Du panier à la transaction : Les astuces pour optimiser les paiements sur votre site e-commerce

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• 1. Simplifier le processus de paiement
• Réduire le nombre d’étapes
• Utiliser le paiement en un clic
• Éviter les distractions
• 2. Offrir plusieurs méthodes de paiement
• Cartes de crédit et de débit
• Solutions de paiements fractionnés et différés
• Portefeuilles numériques
• 3. Assurer la sécurité des transactions
• Certificat SSL
• Respect des normes PCI-DSS
• Alertes de sécurité
• 4. Optimiser pour les mobiles
• 5. Tester régulièrement le processus de paiement
• Conclusion
• FAQ : Comment optimiser les paiements sur les sites e-commerce
• Comment optimiser les offres de paiements à proposer sur un site e-commerce ?
• Quels sont les avantages sur un site e-commerce de proposer des paiements fractionnés et/ou différés ?
• Comment le site e-commerce peut-il proposer des paiements différés ou fractionnés ?

L’une des étapes les plus cruciales du parcours client dans le commerce électronique est la conversion des visiteurs en clients payants. C’est ici que se joue souvent la décision finale : le client complète-t-il son achat ou abandonne-t-il son panier ? Une expérience de paiement fluide et sans friction peut faire la différence entre une transaction réussie et une vente perdue. Dans cet article, nous passons en revue les différents moyens de paiements et proposons des stratégies pour maximiser l’efficacité des paiements sur votre site e-commerce.

1. Simplifier le processus de paiement

La première règle d’or pour augmenter les taux de conversion est de simplifier au maximum le processus de paiement pour inciter les clients à finaliser leur achat. Voici quelques points à prendre en compte :

Réduire le nombre d’étapes

Plus le parcours de paiement est court, moins il y a de chances que le client abandonne son achat. Idéalement, limitez le nombre d’étapes nécessaires à une ou deux étapes, pour passer d’un panier rempli à une transaction confirmée.

Utiliser le paiement en un clic

Pour les clients réguliers, permettre un paiement en un clic, en enregistrant leurs informations de paiement, peut accélérer le processus et réduire la friction. Pour les autres visiteurs, un processus de paiement simple et intuitif réduit le risque d’abandon de panier et encourage les clients à finaliser leur achat.

Éviter les distractions

Éliminez toute distraction inutile sur la page de paiement, y compris les publicités et les liens externes.

2. Offrir plusieurs méthodes de paiement

Le monde du commerce en ligne est diversifié, et les clients ont des préférences variées en matière de paiement. Voici une étude de statista qui illustre les différents moyens de paiement utilisés par les acheteurs en ligne en France en 2022. 

Pour répondre aux besoins de chacun, assurez-vous donc de proposer un éventail de solutions de paiement variées.

Cartes de crédit et de débit

Les plus courantes et essentielles, ces options restent indispensables pour tout site e-commerce. Nous notons d’ailleurs qu’en 2022, 77 % des e-acheteurs ont utilisé la carte bancaire pour effectuer un achat en ligne et payer en une fois.

Solutions de paiements fractionnés et différés

Le graphique dévoile aussi qu’en 2022, 19% des acheteurs utilisaient leur carte pour payer leur achat en 3 ou 4 fois sur 3 mois.

Aujourd’hui, FLOA fait mieux en proposant « la solution de paiement en plusieurs fois à vos clients » avec des solution de paiement en ligne e-commerce en 3, 4 ou 10 fois. En ligne ou en magasin, avec l’appli FLOA, vos clients peuvent fractionner leurs paiements jusqu’en 12 fois.

Pour proposer ces solutions de paiements, il suffit simplement d’intégrer dans votre site e-commerce la solution FLOA. Votre client choisit son option au moment du paiement dans votre parcours de vente, et visualise l’échéancier. La réponse est immédiate. D’après les avis des entreprises qui utilisent ces solutions « Buy now pay later », elles peuvent faire gagner plus de 20% de conversion, attirer de nouveaux clients et les fidéliser.

Portefeuilles numériques

Proposez des options telles que PayPal, Apple Pay, ou Google Pay pour offrir une alternative rapide et sécurisée. À noter que Paypal propose aussi des solutions simples de paiements fractionnées.

3. Assurer la sécurité des transactions

La sécurité est une préoccupation majeure pour les clients lorsqu’ils effectuent des paiements en ligne. Pour inspirer confiance et augmenter les conversions, suivez ces recommandations.

Certificat SSL

Beaucoup d’internautes vérifient que votre site e-commerce a un petit cadenas vert devant le https!

C’est en effet, le certificat SSL qui permet de sécuriser le site pour les paiements en ligne. Assurez-vous que votre site utilise un protocole SSL, garantissant une connexion chiffrée entre le client et votre site. Il est conseillé d’afficher des badges de confiance et des certifications de sécurité pour renforcer la confiance des acheteurs dans votre plateforme.

De plus, pratiquement tous les sites ajoutent maintenant le système 3D Secure avec l’envoi d’un code pour prévenir la fraude dans les paiements en ligne.

Respect des normes PCI-DSS

C’est une norme mondiale dont la version 4,0 vient d’entrer en vigueur fin mars 2024 : elle améliore la sécurité des données des consommateurs et la confiance dans le système de paiements. Cette norme impose des mesures de sécurité strictes pour les transactions par carte bancaire. Suivez ces directives pour éviter les fraudes.

La norme PCI-DSS donne des avantages qui ne sont pas anodins ni pour le client ni pour le commerçant :

• Elle protège les informations cruciales du consommateur : nom, mots de passe, détails de la carte bancaire, etc.
• Elle augmente la confiance de l’utilisateur du site qui pourra naviguer en toute tranquillité sur votre site.
• Et cerise sur le gâteau, elle améliore le référencement de votre site !

Alertes de sécurité

Informez vos clients en cas de tentatives de paiement suspectes, renforçant leur confiance dans votre site :

• Fraudes potentielles : Les alertes peuvent être déclenchées en cas d’activité inhabituelle sur le compte du client.
• Problèmes de sécurité du site :En cas de violation de données, les clients concernés doivent être informés afin qu’ils puissent prendre les mesures nécessaires, comme changer leur mot de passe ou surveiller leur compte bancaire. Si le site e-commerce est confronté à des vulnérabilités de sécurité telles que des failles de sécurité ou des attaques potentielles, les clients doivent être informés.
• Mise à jour des politiques de sécurité : Lorsque le site met à jour ses politiques de sécurité ou ses mesures de protection des données, les clients doivent être informés des changements qui impliquent de nouvelles pratiques et l’impact pour leurs données personnelles.
• Conseils de sécurité : En plus des alertes, les sites e-commerce peuvent envoyer des conseils de sécurité réguliers à leurs clients : utilisation de mots de passe forts, activation de l’authentification à deux facteurs et la vérification régulière de leurs relevés de compte.

4. Optimiser pour les mobiles

De plus en plus de transactions en ligne sont effectuées sur des appareils mobiles. Donc les marques optimisent leurs sites pour qu’ils soient Mobile friendly. Pour garantir une expérience de paiement fluide sur mobile :

• Responsive design : Assurez-vous que votre site s’adapte parfaitement aux écrans de toutes tailles, pour une navigation fluide et sans accrocs.
• Clarté des champs : Les champs de paiement doivent être clairs et facilement sélectionnables sur un écran tactile.
• Claviers adaptés : Utilisez des claviers numériques pour les champs nécessitant des chiffres, afin d’accélérer la saisie.

5. Tester régulièrement le processus de paiement

Enfin, pour vous assurer que votre système de paiement fonctionne parfaitement :

• Effectuez des tests utilisateurs : Invitez des clients à tester le processus de paiement et recueillez leurs commentaires pour identifier les points à améliorer.
• Surveillez les taux d’abandon : Analysez les statistiques de votre site pour repérer les étapes où les clients abandonnent le plus souvent leurs paniers.
• Ajustez au besoin : Utilisez les commentaires et les statistiques pour affiner votre processus de paiement, en supprimant les obstacles et en améliorant la fluidité.

Conclusion

Le processus de paiement est l’une des étapes les plus importantes dans le parcours client en e-commerce. En simplifiant le processus, en offrant diverses options de paiement, en garantissant la sécurité, en optimisant pour les mobiles et en testant régulièrement, vous pouvez considérablement augmenter vos taux de conversion. En mettant en œuvre ces stratégies, vous offrez à vos clients une expérience fluide et sécurisée, les encourageant à compléter leurs achats et à revenir pour acheter plus.

FAQ : Comment optimiser les paiements sur les sites e-commerce