Arnaque sur un contrat de site internet: 20 questions pour ne pas se faire arnaquer par une agence web

Le temps d’un post, parlons des pratiques commerciales mises en œuvre par certains prestataires de création de site internet. L’idée de ce billet est une réaction à différents contenus que j’ai pu trouver sur la toile.

Je lisais dernièrement le constat de Ludovic Passamonti: les entreprises se sentent “arnaqués” par les prestataires de création de sites Internet… d’autres exemples trouvés sont tout aussi effarants !

Alors, devez vous faire confiance aux prestataires Internet qui tentent de vous vendre un site web “en one shot”, avec une offre qui se présente sous forme d’abonnement?

On peut déjà donner une réponse simplissime :

>> Pas à ceux qui ont une offre de piètre qualité, avec un service client défaillant!

Pour ma part, les caractéristiques type d’une “arnaque” au contrat de site Internet se résument ainsi:

• Utilisation systématique de templates
• Aucune réflexion webmarketing en amont
• Prix bas ou promesse d’une forte remise
• Engagement généralement supérieur à 24 mois
• Peu de services périphériques proposés
• Suivi inexistant

Depuis mes 18 ans, j’ai toujours occupé des postes commerciaux/marketing. Les méthodes de vente, je connais. Je sais aussi que prospecter de nouveaux clients pour conduire leurs projets web, c’est dur, et que gagner des affaires est important pour la santé de son entreprise.

Oui, la vente qui se fait en 1 RDV existe. Ça veut dire quoi concrètement? Cela signifie qu’en l’espace d’une rencontre de quelques heures, un manager d’entreprise prend la décision de collaborer avec un partenaire d’affaires sur un projet précis. Je connais ça.

En revanche, le mythe d’un “serial vendeur” qui rentre dans votre boutique, vous souris en vous tendant un bon de commande que vous signez sur le champs, je n’en ai jamais vu.

La définition de “one shot” dans Wikipédia démontre bien que “le côté obscure” du one shot, c’est la tromperie, et non le délai de signature:
“[Le One Shot] permet de réaliser directement une vente, sans que le client n’ait le temps de lire en détails le contrat, alors qu’il n’aurait pas toujours accepté l’offre si il avait eu le temps de lire ledit contrat.”

Alors plutôt que de “bêtement pointer du doigt”,  je vous propose que VOUS puissiez dénicher les arnaques !

Comment? En vous suggérant 20 questions à poser à votre interlocuteur, réparties à chacune des étapes de la “déballe commerciale” du prestataire.

Vous êtes un homme avisé en affaires, et respectez 4 règles de bon sens;

• oublier les préjugés,
• rester factuel,
• verrouiller les points clés de son projet
• vérifier toujours, et par soi-même, le sérieux de l’agence et de l’offre

Et surtout…. “Il n’y a jamais de questions bêtes”.

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