Montrer Cacher le sommaire
Les tendances du marché de la monétique montrent le développement rapide de nouvelles méthodes de paiement en ligne. Paiements en plusieurs fois, portefeuilles électroniques, etc. : les prestataires de services de paiement (PSP) mettent en œuvre leur expertise pour répondre aux demandes des consommateurs. Quelles sont les dernières tendances en matière de solution de paiement en ligne ? Petit tour d’horizon.
Des solutions pour une meilleure expérience client
Pour les e-commerçants, trouver une solution de paiement en ligne qui offre une expérience client améliorée est un véritable enjeu. Parcours d’achat simplifié et sécurisé, conversion optimisée, augmentation du panier moyen, etc. : les avantages sont nombreux. Par conséquent, le choix d’un prestataire de services de paiement mérite réflexion et d’établir un comparatif des offres présentes sur le marché. Il s’agit de s’assurer que la solution choisie est en adéquation avec les pratiques des acheteurs en ce qui concerne les paiements en ligne.
Les dernières tendances en matière de méthodes de paiement
Pour trouver la plateforme de paiement adaptée à une boutique en ligne, et choisir ses fonctionnalités, il est utile de s’intéresser au marché. Comment les consommateurs règlent leurs achats en ligne ? Si la carte bancaire (notamment Visa et MasterCard) reste le moyen de paiement favori des Français, des services innovants sont plébiscités, toutes générations confondues. Les options mobiles sont, quant à elles, privilégiées par les jeunes consommateurs.
Le paiement en plusieurs fois
Le paiement en plusieurs fois, ou paiement fractionné, consiste à régler ses achats par carte bancaire selon plusieurs échéances. Il y a un premier paiement (ou acompte) lors de l’achat, puis d’autres prélèvements selon un échéancier préalablement établi. Cette méthode convient aux consommateurs qui peuvent ainsi répartir les coûts, voire monter en gamme. Des études menées en 2024 indiquent que 47 % des Français disent avoir changé leurs habitudes au profit du paiement en 3 ou 4 fois. C’est particulièrement remarquable pour la tranche d’âge 18-34 ans. Les acheteurs apprécient la simplicité et la sécurité de ce mode de règlement. Pour les e-commerçants, c’est un bon moyen d’augmenter le panier moyen et le taux de conversion.
Le paiement par lien
Le paiement par lien est une solution simple pour régler des achats à distance. Le commerçant envoie un lien de paiement (ou un QR code) à son client par SMS ou par e-mail. La transaction s’effectue dans un environnement sécurisé, qui peut être personnalisé. Chaque lien est unique et généré à l’initiative du commerçant. Le client clique sur le lien, puis saisit les données de sa carte bancaire. C’est une méthode qui offre de nombreux avantages dans le cadre de commandes passées par téléphone (pour du click and collect, par exemple). Il peut aider à favoriser les achats des consommateurs à la recherche de fiabilité et de sécurité. Le paiement par lien peut aussi être un moyen d’encaissement pour un acompte (pour une réservation, par exemple).
Les wallets numériques
Les wallets numériques sont dorénavant bien implantés dans l’environnement des paiements en ligne. Il s’agit des porte-monnaie et portefeuilles électroniques comme Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay, Alipay, MB Way ou encore le célèbre PayPal. D’après la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), en 2023, les paiements par wallet représentent 30 % des transactions en ligne en Europe. Ce moyen de paiement est apprécié pour sa fluidité, sa simplicité et sa sécurité : les acheteurs n’ont pas de données bancaires à saisir. C’est aussi un gain de temps. La FEVAD souligne que l’intégration de ces méthodes de paiement est aujourd’hui un enjeu stratégique pour les e-commerces. Il s’agit autant de répondre aux attentes des prospects et des clients que de rester compétitifs.
Les moyens de paiement présentés dans cet article ne sont pas exhaustifs. Ils comptent parmi les principaux. On peut ajouter le paiement instantané ou encore les chèques-vacances dématérialisés.
Les solutions de paiement en ligne s’adaptent aux tendances, en matière de sécurité et d’attente des consommateurs. C’est là une preuve de leur expertise. Comment choisir ? Il est conseillé d’établir un comparatif selon les besoins du e-commerce (profil des clients, vente locale, nationale ou internationale, etc.). Chaque offre mérite une analyse approfondie en termes de fiabilité du prestataire de services de paiement (PSP), de facilité d’utilisation et d’intégration, ainsi que de fonctionnalités proposées. Comme nous l’avons vu, les fonctionnalités peuvent être de véritables leviers pour la conversion et l’augmentation du panier moyen.
