Arnaque au contrat de site internet: 20 questions pour ne pas se faire arnaquer par une agence web

96 réactions sur « Arnaque au contrat de site internet: 20 questions pour ne pas se faire arnaquer par une agence web »

1. Merci Mathieu pour cette check-list anti-arnaque… ainsi que de m’avoir cité dans ton article !

   Au plaisir d’échanger avec toi !

   Guillaume

2. Merci Guillaume pour votre commentaire. Votre expérience est très enrichissante, et j’ai effectivement voulu en faire profiter les lecteurs. A bientôt sur les ondes !

3. Chouette article… A mettre dans toutes les mains des artisans et de commerçants souhaitant se lancer dans l’aventure web ! Je connais tellement de personne s’étant faite arnaqué ! J’ai même vu des agences offrant des téléphones portables pour un contrat signé !

4. Salut Matthieu,

   Superbe travail d’analyse et d’explication, ultra complémentaire de mon propre article. J’ai ajouté un lien vers le tiens.

   A+

5. @Tidam: Merci pour ton commentaire Tidam. J’avais déjà entendu que certains prestataires offraient un ordinateur avec la création d’un site, mais là, un téléphone portable, c’est le comble du pathétique!

   @Ludovic: Quel plaisir de te revoir passer par là :-). Je te remercie pour le lien ! A bientôt sur les ondes

6. Bravo Matthieu pour cet article qui pose clairement le problème.
   Pour ma part démarchant dans ma région, je suis confronté à ce problème de petites entreprises ou commerçants qui se sont fait avoir, payant cher pour des sites sans trafic et mal entretenus et se retrouvant bloqués pour 4 ans.
   Autant dire que se sont des clients perdus pour Internet et très difficiles à réintroduire dans le marché du site en ligne.

   Dommage que les agences pensent plus à moyens termes que sur le long terme, la fidélisation client et sa satisfaction sont pourtant des choses importantes sur le plan commercial.

   @+
   Dadga

7. Merci DadGa pour ton partage d’expérience. Je reconnais bien là le professionnel du web que tu es. Merci encore une fois pour ta contribution.

8. Bonjour.
   Bien, cette liste de question à se poser avant de signer une contrat.
   Elles pourraient servir pour tout type de contrat en les transposant.
   Par contre, comment faire poiur qu’elles arrivent auprès de client potentiel AVANT le damarchage ?
   La plupart des clients des sociétés vendant (non louant !!) ces sites ne pensent pas à faire une recherche sur la société qui l’a contacté, parce que trop pris pas son travail, sa clientele. Parfois même, c’est une entreprise qui démarre, à la recherche de clientèle pour survivre.
   Et surtout, pour la plupart, de toutes petites entreprises qui ne fonctionnnent qu’à la confiance !! Qui n’ont que peu ou pas de connaissance juridique. Qui se considèrent souvent comme des consommateurs, alors qu’il sont professionnels (différence primordiale, bien comprise par les grandes sociétés, mais inconnues des pretites structures).
   Aucune de ces grosses sociétés ne prendra le risque d’informer le prospect que sa signature va l’engager de façon irrévocable une fois apposée sur le contrat ! Sinon, souvent relecture (ou surtout première lecture)de celui-ci et refus !!!
   Pour l’instant, nous, associations (je ne pârle pas que de la notre), n’avons pas encore trouvé la solution pour informer les clients potentiels des risques encourus par une signature donnée à titre professionnel et c’est une information qui n’est pas donnée lorrs de la création de l’entreprise !!

9. Bonjour Guilley.

   Merci pour votre commentaire. Effectivement, comme faire connaitre aux professionnels TPE les précautions à prendre AVANT d’être visité par un prestataire peu scrupuleux? Déjà, suivre régulièrement http://www.matthieu-tranvan.fr 😉 Plus sérieusement…

   1/ les associations comme la votre devraient monter des partenariats avec les organismes qui accompagnent les créateurs d’entreprise, et faire des conférences chez eux pour éduquer le plus en amont possible.
   2/ De la même manière, vous devriez vous fédérez entre association, et mettre en place une charte « anti-arnaque » que vous proposerez pour signature aux professionnel du web. L’idée est de créer un « label rouge » du site Internet qui permet aux entrepreneurs d’y voir plus clair dans l’offre foisonnante de la création de sites Internet. Cette manœuvre ne peut fonctionner que si vous arriver à déployer des moyens suffisants pour faire connaitre ce label…

   Voila déjà 2 idées que j’ai eu spontanément… Qu’en pensez vous?

10. Les idées sont intéressantes.
    Le soucis est que nos associations sont actuellement encore trop petites pour permettre d’y parvenir. Nous (les responsables) sommes également des chefs de petites entreprises, souvent seuls d’ailleurs, artisans ou commerçants, qui ne travaillent pas lorsqu’ils s’occupent de ces associations, et donc perdent en chiffre d’affaire. De plus, les partenariats sont encore un peu du domaine de l’utopie, tout simplement parce que les informations concernant ce genre de pratique ne remontent pas assez vers les organismes comme les chambres de commerce, les chambres des métiers, et autres…
    Les sociétés qui vendent (louent…) ces sites génèrent souvent des chiffres d’affaires tellement énormes que l’utilisation de la crédulité des petites entreprises passe au deuxième plan.
    Et les médias ne relaient que très peu les doleances que nous rapportons, voire même les éludent purement et simplement, alors même qu’il arrivent que certains des PDG de ces « prestigieuses » entreprises sont invités pour des journaux de grande écoute.
    Il semble que l’argent prime !!
    Qu’est ce qu’un contrat de 5000€ litigieux en regard d’un chiffre d’affaire de plusieurs millions d’euros ? Quand bien même il n’y ait aucun client qui, à l’heure actuelle, a apporté un témoignage favorable à ce genre de contrat ,
    Il y a même actuellement une sur enchère de ces contrats, puisque nous avons connaissances de sites dont les mensualités sont de l’ordre de 350€ sur 4 ans, voire plus. Soit un site à 16800€ dont les clients ne sont même pas propriétaires. Et encore une fois, lorsque les clients se rendent compte de l’énormité de ce qu’ils ont signés (et ne jugez surtout pas cela à l’aulne de leur crédulité, car les commerciaux sont formés à l’utiliser), on leur oppose le fait qu’ils sont des professionnels et qu’ils n’ont surtout pas le droit à l’erreur !!!
    Je vous laisse juger de l’énormité de la situation actuelle !!
    De plus, et là, je vais lancer un gros pavé dans la mare, que va t il se passer quand il y aura des millions de sites vantant les mérites de millions de petites entreprises ? Ou sera l’intérêt pour une petite entreprise d’en avoir un si tout le monde a le même ?
    Un moteur de recherche n’affiche jamais qu’une dizaine, une quinzaine de sites et les recherches vont raremenr après la 3e ou la 4e page. Comment pouvoir affirmer qu’un site sera en première page systématiquement ??? Là non plus, les petites entreprises n’en sont pas conscientes et on ne le dit surtout pas !!! Mais les faire payer, ça oui !!

    L’idée d’un label pourrait également venir des fabricants de sites et être proposé aux associations. Ça permettrait de mettre en place une véritable politique d’honnêteté.

11. Bonjour à tous,

    Effectivement, il est difficile de se préparer à ce type de démarchage.
    Etant le commercial cité dans cette article, je me suis rapproché depuis quelques temps de la CCI de DIJON et nous sommes en train d’étudier la mise en place d’un cahier des charges destiné aux TPE pour les préparer à rentrer dans une démarche de communication internet.

    Avec bien entendu les bonnes questions à poser à un prestataire.

12. Je vous trouve bien catégorique sur certains un peu discutable mais le fond est très bien !

    On aimerait bien voir plus de long articles documentés comme cela sur la blogosphère française !

    Par contre vous dîtes « que la charte graphique utilisée ne lui appartenait pas »…
    En France, le design graphique n’appartient JAMAIS au client mais à son créateur. Celui-ci lègue une cession de droit qui doit être négocié dès le devis (qui peux aller de quelques mois à toute une vie, ou plutôt 70 ans après la mort du designer… :))

    C’est un point important du design français, il ne faut pas faire des raccourci sur ce sujet et il est TOUT A FAIT normal que les clients ayant de petits budgets ne payent qu’une cession de droit partielle (uniquement sur le web, pour une durée de quelques années !)

13. Merci Ederntal pour votre réaction. Effectivement, étant Designer Freelance, je comprends que vous attachiez une importance cruciale à la propriété des chartes graphique.

    Néanmoins, lorsque vous passez à travers une agence « normale » -et non un indépendant- le client doit s’assurer qu’il pourra bien ré-utiliser la charte graphique de son site pour la décliner sur sa communication papier par exemple. Et puis, vous imaginez la tête d’un patron si au bout de 3 ans vous lui enlevez toute l’interface graphique de son site car ses « droits d’utilisation » ont expirés?

    Tout le monde crie donc contre les contrats de location… Mais je vois que si on le souhaite, on peut très bien « menotter » un client avec simplement son design et son identité visuelle… Je vois mal un entrepreneur changer son logo du tout au tout au bout de 3 ans, seulement pour ne pas avoir à repayer une cession de droits partielle!

    Je conçois qu’une graphiste designer puisse faire valoir ce qui est « de lui », et je trouve normal qu’il soit rémunéré sur une période donnée pour ce qu’il a crée. Mais confier son projet web à une agence (qui assure une prestation globale) n’est pas exactement la même démarche que confier la réalisation de l’interface graphique à un indépendant (qui travaillera uniquement sur le graphisme).

    Et même si le droit français est là, je n’imagine pas que les infographistes qui travaillent comme salariés de mon agence puissent revendiquer la propriété de ce qu’ils créent, et d’imposer leurs conditions au client… Et mon agence n’en tire non plus aucun revenus récurrent; cela est contraire à notre éthique.

14. Excellent article. 100% d’accord.

15. Ouch, cette article est incroyable !
    Il illustre parfaitement ce que l’on appelle « article killer » et je vais l’utiliser comme exemple lors de mes formations.
    Félicitation.

16. Merci Rudy pour votre commentaire! C’est un véritable honneur que vous me faites en l’utilisant dans vos formations. Au plaisir de nous recroiser sur les ondes.

17. Très bon article, je le complèterais sur certains points.
    – 11 : le référencement ne peut être un package de sites web.
    C’est le travail de l’agence : identifier et comprendre les recherches des internautes pour publier des contenus qui répondent à leurs besoins.
    Le référencement n’est donc pas un module à activer.
    Dès le départ du projet, il faut penser aux sources de trafic/CA et avoir une véritable stratégie web-marketing.
    Ce qui implique que le point 12 ne peut pas être seulement évaluer par la construction d’un site web.
    Beaucoup d’agences web pensent que le site final est l’objectif : il ne fait que répondre à une problématique plus vaste et doit s’inscrire dans une stratégie.
    
    @Nicolas: Je partage votre avis. Il n’a jamais été sous-entendu que le référencement était un « module » à activer… Mais l’article raisonne sur le fait que les agences web sont plus que de simples créateurs de sites Internet, et qu’elles apportent un service global à leur client. Aussi, le chef d’entreprise doit s’assurer que les prestations de promotion qui suivent la mise en ligne du site seront bel et bien assurées (point 11). Soyez certain que les agences web professionnelles conçoivent des stratégies d’acquisition sur mesure. Il est évident que le succès E-commerce ne peut se limiter qu’à la seule création de site.

    – Pour le point 14 : cela signifie que le contrat est sous forme de package et donc inadapté aux besoins (n’étant pas construit sur-mesure). Il faut les éviter.

    @Nicolas: Votre suggestion est catégorique, et reflète le point de vue de plusieurs confrères. Le sur-mesure est bien sur le « nec plus ultra ». Toutefois, je Le commentaire de Sylvain sur le blog de Ludovic Passamonti est intéressant. En effet, le « packaging » n’est que la forme de l’offre, et la mensualité, une modalités de financement. Quel élément factuel nous permet réellement de juger si ces offres ne correspondront jamais à nos besoins? Est-ce qu’être ennemi de ses intérêt de vouloir lisser ses coûts pour pouvoir lancer des projets plus ambitieux? Le problème réside-t-il dans la forme de l’offre, ou les défaillances des prestataires?

    – Dans le 18 : plus la qualité est importante, plus l’effort financier est conséquent mais surtout plus les résultats seront (théoriquement) là.
    Par ailleurs, au-delà de parler des prix trop chers, il est préférable de parler de main d’oeuvre investie et de sa connaissance/expérience/qualité donc de son efficacité.
    
    @Nicolas: Je rejoins totalement ce point de vue. Comme je l’explique dans l’article, c’est la « matière grise » qui coute cher. Et même si + d’euros = + de résultats, il y’a aussi « l’intelligence » de l’agence… En effet, ce n’est ni les sites mis en ligne, ou les référencements réalisés qui font la vraie valeur d’un bon prestataire, mais bien les modèles économiques que construisent les agences pour leur clients.

    – Pour le 19 : un souhait de rentabilité nécessite un investissement dans l’identification des KPI, des interfaces les retranscrivant, l’installation et la maintenance d’un marqueur mais surtout le temps passé à analyser les statistiques. Au delà des résultats, il faut surtout penser à l’investissement humain qu’il y a derrière.
    
    @Nicolas: Sans demander à tous les chefs d’entreprises de définir clairement leur Key Performance Indicators pour leurs sites, on peut supposer que le client sait « pourquoi » il veut faire un site: augmenter ses ventes, sa base prospects, prendre de vitesse la concurrence… Charge ensuite à l’agence de déployer une stratégie web en concordance avec les ambitions du client. Vous avez raison de souligner le « coût homme » qui est lié au suivi des performances et à la mise en place des actions correctrices en conséquence. C’est une partie backoffice « peu visible » pour le client, mais qui est très consommatrice de ressources.

18. Et vous, n’êtes vous pas un arnaqueur ? )

19. @Annilorak: Si l’agence ICE est une arnaqueuse? Mon Dieu, non! 🙂

    Nos clients, comme nos partenaires nous suivent depuis 1998. Oséo -qui soutient l’innovation des PME- nous a qualifié d’entreprise innovante. Nous sommes des passionnés, bienveillants envers les entreprises qui nous font confiance; si vous passez dans la région, venez prendre un café pour vous en rendre compte par vous même 🙂

20. Attention ! Une société en Eurl donc avec qu’une seule personne pour la création de sites n’utilise pas obligatoirement de templates !!!
    Et c’est mon cas, tout est créé graphiquement et techniquement même si certaines bases/sources peuvent provenir de templates. Dans mon cas, je ne fais pas de copier-coller avec changements de couleurs suivant mes clients.
    Après c’est vrai, je passe beaucoup de temps au boulot, mais après c’est de la conscience professionnelle ! 😉

21. @Elhadje: Merci pour cet « Attention » qui méritait d’être souligné; tous les EURL n’utilisent pas de template, je te l’accorde.

    Tout dépend en réalité du prix/jour pris par l’entrepreneur. En effet, on peut tout à fait acheter des jours de développements à 450€/jours. Auquel cas, l’entrepreneur a assez pour vivre et faire un travail très soigné. Il peut se le permettre, car avec seulement 1 projet, il peut se sortir un salaire.

    En rédigeant l’article, je pensais surtout aux entrepreneurs qui proposes des sites à 300€. Si on considère qu’un site vitrine simple, mais 100% qualité peut prendre environ 2 semaines de développement pour 1 homme, tout inclus, alors comment l’entrepreneur peut vivre avec 600€/Mois? Il est clair que les méthodes de production doivent être adaptées pour produire plus, moins cher… D’où template.

    Mais tu fais bien de le noter, c’est loin d’être une généralité.

    En revanche, la grande limite pour moi de l’EURL & l’entrepreneur qui réalise tout, tout seul, c’est qu’il n’est souvent pas « expert » dans chaque domaine. Je connais des freelances/auto-entrepreneurs de très grands talents. Soit en développement, soit en référencement, soit en web design… Mais je reste convaincu qu’une ressource ne peut avoir que 1 ou 2 grand domaine d’excellence. On peut être un grand violoniste, un époustouflant joueur de piano, mais pas en plus un excellent joueur de tuba, un guitariste hors pair, et un chef d’orchestre grandiose…

    Autrement dit, l’entrepreneur livrera un site d’une grande qualité certes, mais jamais 100% qualité… Néanmoins, il faut avouer que l’agence n’est pas toujours une alternative satisfaisante. C’est au client de correctement définir ses besoins en amont, pour consulter les types de prestataires qui colleront le mieux à son projet, et répondront au mieux à ses attentes: c’est lui qui a le budget! 😉

22. Pour avoir travaillé dans deux grandes agences et côtoyé de près plusieurs petites, je pense qu’il n’y a malheureusement pas de généralité à trouver de ce côté là… (du genre, « big is beautiful »… ou l’inverse).
    Mais je ne peux qu’être d’accord dans l’idée que toute présentation à base de grandes généralités (ou « bullshit » voire « bullshitage » pour les plus audacieux 😉 ) est à fuir à toute vitesse !

23. @Matthieu : Merci et je suis aussi tout à fait d’accord avec toi.
    On ne peut pas être « bon » partout et loin de là. Je touche à tout sans être très perfectionné dans un domaine. Par exemple, j’ai pu créé à une époque tout un extranet en PHP/MySQL mais sans utiliser les class car je ne les connais pas assez, ou pas trop d’ActionScript en Flash…
    Je m’adapte au client et à son budget !

24. pour avoir travaillé dans ce type d’agence web ( le KFC du web) je vous confirme qu’il existe des prestations sur mesure ou template…le seul point qui va déterminer la qualité du site, sera l’implication du client ; si le client s’implique on lui en donnera plus si c’est l’inverse on va le negliger voir lui laisser une maquette en ligne sous découpe HTML.

25. @consultant SEO paris: Merci pour ton témoignage qui permet aux lecteurs d’y voir encore plus clair. C’est vrai que quand même laisser une simple découpe HTML en guise d’interface définitive… C’est fort!

26. Salarié pour une grosse entreprise de prêt à porter, je peux vous assurer que travailler avec une agence, quelle qu’elle soit, n’est pas toujours la panacée.

    En effet celles-ci sont bien souvent overbookées (plus encore à Paris), ce qui fait qu’elles sont rarement disponibles autant qu’on le souhaiterait.
    C’est pourquoi avec le recul, je pense que faire appel à un bon freelance est en tout point avantageux.

    Par ailleurs, je connais peu d’indépendants qui travaillent vraiment seuls. Chaque indépendant a son propre réseau de freelance avec lesquels il travaille, tout simplement parce qu’un indépendant vraiment sérieux reconnait tout à fait qu’il n’est pas spécialiste dans tous les domaines de compétences demandé par le client (un développeur n’est pas forcément un bon graphiste par exemple).

27. @mutuelle: Il est certain que lorsque l’on est freelance, on se demande à quoi peut bien servir une agence web… Néanmoins, je ne partage pas du tout votre avis; les bonnes agences sont disponibles pour leur client et restent systématiquement à leur écoute.

    Bien évidemment, si « disponible autant qu’on le souhaite » signifie pour vous « travail gratuit », effectivement les agences ne sont pas les bons partenaires.

    Concernant le « réseau indépendants » que possèdent les freelance, je ne sais pas si il est aisé pour les entreprises clientes de gérer une multiplicité d’interlocuteurs & de sous-traitants freelance qui ne communique pas toujours entre eux de la manière la plus efficace; sous-traité dans le monde du web/système d’information est un métier. L’agence web présente l’avantage de n’avoir qu’un seul & unique interlocuteurs pour l’ensemble de sa stratégie web.

28. Le milieu de la création de site web est difficile a la fois pour les prestataires que pour les clients.

    Le problème avec ce domaine la et je le vois au travers des gens de ma famille c’est que, l’informatique, le net et plus encore la création d’un site internet est quelque chose de très flou.

    Il y a bon nombre de client potentiel qui ce tourne vers internet, il ne le font pas par envie ni par intérêt il le font simplement pour survivre à la concurrence.

    cela fait partie de notre travaille de leur rendre ce milieu accessible néanmoins cela devient compliquer lorsqu’il faut négocier avec.
    Comment les conseillers au mieux sachant que pour faire de la qualité il faut aussi des moyens ? et le plus dure comment lui faire comprendre que c’est dans sont intérêt ?

    Après c’est du travail de commerciale mais même un bon commerciale ne fera pas illusion fasse à un client qui certes ni connais rien en informatique mais sait reconnaitre un commerciale…

29. Je rejoins cet article sur une grosse quantité de points.

    J’ai juste tiqué sur quelques détails un peu light en explication.
    Notamment « sur des petits génies de l’informatique « …
    Que faut il comprendre par là? Pour avoir bossé avec un vrai petit génie, c’est juste incomparable avec celui qui se prend pour un génie.

    Un bon développeur en freelance qui travaille avec un bon graphiste freelance peut faire un boulot autrement plus propre et esthétique que certaines agences web. Et pourtant, on ne parle pas d’une équipe complète à la web-agency.

    Je rejoins Acouphene dans son analyse 🙂

30. @Epsi: C’est toujours agréable de travailler avec les génies plutôt qu’avec des bras cassés… Cela est évident. En revanche, comme ton commentaire le laisse apparaitre, un génie ne peut rien seul. Il lui faut l’appuie d’autres freelances de génies. Cela demande donc d’avoir tout de même un certain réseau de « génies », car les sites internet ne se résument pas seulement à « graphisme & développement ». Le E-commerce s’envisage sur la durée, et demande la contribution de bien d’autres corps de métier. Comme le dit Acouphène, il n’y a pas de généralité. C’est au client de choisir, en fonction de ce qu’il a besoin & de ce qu’il souhaite comme relation avec son (ou ses) fournisseurs, le prestataires qui lui iront le mieux…

31. bonjour, je suis artisant et j’ai une entreprise tout corps de batiment une agence web m’a contacté pour me créer un site mais je me suis fait arnaqué par celle ci est ce que quelqu’un peut m’aider ou me dire vers qui me diriger svp, j’ai vraiment besoin d’aide car il veut m’emmener en justice.
    merci
    cordialement

32. @Romdhane: Bonjour Romdhane. Vous pouvez vous dirigez vers Mathias, éditeur du site http://affaireeo.wordpress.com/. Sa connaissance du sujet et son expérience vont certainement vous aider.

33. Merci pour ces astuces qui vont me permettre de ne pas me « planter » 🙂

34. Wow ! Je suis bluffé par la pertinence et le détail de l’article.

    Tout comme ederntal, je mettrais juste un petit bémol sur les questions relatives au droits d’auteur. D’ailleurs, elles s’appliquent aussi au code source.
    Les clients qui souhaitent revendre leur code source à un « ami » pour refaire un site, cela existe. Quand celui-ci a été intégralement développé sur mesure et sans accord de celui qui l’a produit, c’est illégal.

    Mais c’est un point de détail en regard de la qualité général de votre article. Vous avez réalisé là une excellent check list détaillée. Je garde le lien car j’aurai l’occasion de le partager (d’ailleurs, c’est déjà fait sur Twitter).

35. beaucoup de choses vraies.
    Pour l’avoir pratiquée le one shot est vraiment l’arnaque de base.

    « L’un construit un partenariat, l’autre vous livre un produit »

    Voila la phrase qui résume le mieux cet article 🙂
    bravo !

36. Bonjour Matthieu. C’est quoi un « pré-contrat » ?
    Je ne comprends pas bien ce paragraphe.

37. Quelle démonstration !

    *Page à transmettre aux prospects qui contactent l’agence et qui sont hésitants…

    Malheureusement, les clients qui recherchent un PRIX comprennent trop tard qu’il vaut mieux un investissement pérenne à un tarif discount inefficace.

38. A dire que je travaille dans une de ces boites !!

39. @AxeNet: Merci Sylvain pour votre commentaire… et tellement ravi que ça vous ait plu! Merci également de votre propos sur les droits d’auteurs. Pour ma part, je n’ai encore jamais rencontré ce problème de « revente », mais c’est tout à fait pertinent.

    @Création sites internet Normandie: Pour décrocher leurs signatures certains commerciaux prennent le prétexte d’un « pré-contrat sans engagement » et font signer un document au client: droit à faire une maquette, levée de fonds auprès de tiers, étude de financement…. Et en fait, il est inscrit en petit, en haut « Bon de commande »… Mais par définition, en vente one shot, le client ne doit PAS lire ce qu’on lui tend pour signature…

    @Webmaster Toulouse: COmme le dit l’adage, « on a pas les moyens de faire pas cher »…

40. Okey. Merci Matthieu.
    Ce que je n’arrive pas à comprendre, après ton explication, c’est comment des entreprises puissent ainsi se faire pigeonner.

41. @creation sites Internet Normandie: A qui le dis-tu… Mais par définition, le one shot se passe « très vite ». En règle général, les patrons de TPE sont mis en confiance et ont l’impression qu’ils ont en face d’eux un interlocuteur droit dans ses bottes. Alors ces patrons, pragmatiques dans l’âme, qui n’ont pas beaucoup de temps et qui font des affaires « à la pogne », n’hésitent pas à accorder leur confiance au commercial, qui en plus va « presser » la décision en jouant sur les sentiments…

42. Matthieu,
    je crois que ça bug dans les commentaires…

43. Pourquoi dis-tu ça?

44. Je me suis planté en te répondant hier (mais je ne sais plus ce que j’avais écris ce matin) dans mon adresse mail : je suis arrivé ensuite sur une page me signalant l’erreur mais impossible de revenir sur la page d’origine.

45. Malheureusement, ton article est tellement vrai. J’ai travaillé pour l’une de ces boites, ce n’est pas très ragoutant à la fin

46. Bonjour,

    Merci pour cet article et également pour les commentaires !

    Pour ma part je recommande à chacun de lire en détail le contrat. Ça vaut autant pour le client que pour le prestataire.

    Il y a des prestataires douteux, effectivement le One Shot évite toute analyse. Mais il faut prendre le temps de lire le contrat.

    Mais il y a également des clients peu scrupuleux, ça arrive aussi. Alors il faut également vérifier que les CGV protègent l’agence et le client.

    Référencement vôtre.

47. Très intéressante cette check-list, mais ça fait un peu comme si c’était la guerre ! :-))

    Je suis toujours sidérée quand je rencontre des clients qui sont tombé dans les panneaux de ces sociétés. Quand même, payer entre 10 et 15 K€ un site internet en HTML tout bête qui vaudrait maxi 600 – 800 € s’il était réalisé en France ça me parait complètement dingue !

    Après 10 ans d’expérience dans ce métier, ce qui me parait important c’est de livrer aux clients bien davantage que ce qu’ils attendaient dans la plupart des cas: du conseil, de l’accompagnement, un suivi et une vision stratégique qui amène leur site internet bien au-delà d’une simple vitrine web en en faisant un véritable levier de croissance.

    Alors que la solution web soit sur mesure ou qu’elle parte d’un template, c’est secondaire si au final elle convient au client et qu’elle répond à ses besoins. Je comprends le principe qui consiste à penser que de partir d’une page blanche c’est noble mais ce n’est probablement pas ce qu’il y a de plus rentable pour toutes les parties (coût, délai) ni la meilleure garantie sur le plan de la qualité. De toutes façons, cette partie développement – graphisme n’est qu’un maillon qui doit servir une stratégie et c’est la pertinence de cette stratégie qui rend l’opération rentable pour le client ou pas.

    Et c’est pareil en ce qui concerne en ce qui concerne le principe de location / investissement. On peut très bien proposer un contrat de 3, 4 ou 5 ans au client en incluant un suivi, des évolutions, etc. Ce principe n’est pas malhonnête en soi.

48. moi je suis un oneshoter professionnel et tous les 48 mois je monte une boite …hihiihihi

49. @SK: Je vous crois sur parole… Certains éléments de votre société, créée en 2009, laissent à penser que c’est tout à fait probable!

50. Pour les clients-malgré-eux qui ne sont pas sur Twitter (la rès grande majorité), j’ai publié une page de «fans» sur Facebook relative à mon blog  » Agences Web surprenantes « .

    Mon autre blogue personnel diffusera bientôt à nouveau tous les détails : http://blogue.mathiaspoujolrost.net/perso/index.php/pages/procedures-judiciaires .

    Si vous êtes connecté à Twitter via l’interface Web, vous pouvez relayer ces procès en cliquant sur le lien suivant : http://minu.me/45mw .

Les commentaires sont fermés.