Parfois parent pauvre des entreprises, la communication interne joue pourtant un rôle déterminant dans le bon fonctionnement d’une société. C’est aussi une variable qui a un impact direct sur la performance des salariés.
Or, pendant de nombreuses années, Google a été élu « best place to work« . Et devinez quoi ; c’est en partie dû à l’efficacité de leur communication interne.
Etant donné que je travaille chez Google depuis 2012, je vous partage aujourd’hui 10 idées directement inspirées de la firme de Mountain View pour mettre votre communication interne sous stéroïdes !
Une résultante positive d’une stratégie de communication interne réussie est un personnel qui se sent « connecté » : entre eux, mais aussi avec les valeurs de votre société.
Pour incarner les valeurs que portent votre culture d’entreprise, il est judicieux d’établir des rituels, connus de tous les salariés. Initiez des traditions au sein de l’entreprise : fêtes annuelles, dîners pizza, célébration des anniversaires, etc.
Il existe de nombreux rituels qui définissent la « culture Google », mais un des plus connus est certainement celui du TGIF (Thank God It’s Friday).
Tous les Vendredis en fin de journée, dans tous les bureaux Google du monde entier, se tient une « fête » où tous les employés sont invités. Ils peuvent profiter de rafraichissements et de nourriture pendant qu’ils écoutent les leaders de l’entreprise venir parler plus en détails de certains projets de l’entreprise, ou des sujets importants du moment.
C’est aussi un moment de célébration et d’échange : on présente les nouvelles recrues du bureau et un micro ouvert permet à tout à chacun de venir poser ses questions aux orateurs.
La finalité ultime de la communication interne est de satisfaire les besoins des employés (notamment pour conserver vos talents les plus précieux).
Or, quoi de mieux que de demander directement aux principaux concernés ce qu’ils pensent de l’entreprise au travers une grande enquête interne ?
Comme l’utilisation de la méthode OKR, Google a institutionnalisé cette pratique avec son enquête annuelle appelée en interne « Googlegeist ». Cette enquête fait partie intégrante de la culture du feedback que souhaite entretenir la firme de Mountain View au sein de ses équipes.
Par conséquent, cette enquête est très importante pour tous les Googlers. Les taux de participation sont très élevés, et les managers de tous les niveaux considèrent la participation à l’enquête comme une priorité absolue.
Dans son enquête annuelle, Google interroge les salariés sur diverses dimensions :
L’enquête ne s’arrête pas une fois les réponses collectées. Les résultats sont ensuite partagés par toute la ligne de management (du CEO au manager direct) et dans l’intranet de l’entreprise.
Ils sont présentés de manière visuelle et interactive, sur un site web interne. Ainsi, chaque personne peut aller dans le détail qui l’intéresse, tout est transparent et ouvert.
Puis un plan d’action qui se décline au niveau de chaque équipe est mis en place et régulièrement suivi.
Quand on pense à la communication interne, on pense forcément au bon vieux tableau d’affichage sur lequel les circulaires importantes de la direction sont placardées. Il faut savoir qu’encore aujourd’hui, l’affiche est un medium de communication interne très efficace.
Vous pouvez coller des affiches dans les lieux stratégiques pour mettre en avant un évènement / une nouvelle / un changement important en interne.
Bien entendu, l’affiche s’est depuis modernisé dans de nombreuses sociétés. Le vieux tableau des annonces a été parfois remplacé avec un affichage dynamique disposé à des endroits visibles de tous, facilement (ex: l’accueil de l’entreprise, les ascenseurs, etc.)
Sur le site du fournisseur Signao, on retrouve des cas d’usages d’affichage dynamique liés à la communication interne :
Chez Google, on retrouve de l’affichage à vocation interne dans les ascenseurs, les espaces cafés et même dans les toilettes ! Les messages de ces communications peuvent être de nature différente :
Bien entendu, les bureaux sont aussi équipés d’écrans (à vocation de communication interne également), et ce, dès la réception (comme en témoigne la photo de l’accueil du bureau de Zurich).
Selon une étude de McKinsey, le travailleur moyen passe 20 % de la semaine de travail à rechercher des informations internes ou à retrouver des collègues qui peuvent l’aider dans une tâche spécifique.
Bien que cela puisse paraitre insignifiant, vous n’imaginez pas l’importance d’un annuaire interne pour faciliter la communication entre les équipes !
C’est un outil indispensable. Au final, votre base de profil des employés est ce qui matérialise le plus concrètement l’organisation de votre entreprise.
Que retrouve-t-on sur les profils des Googlers ? L’image suivante donne une idée de ce à quoi la base d’employés ressemblait en 2008. Même si ce n’est pas une illustration très récente, cela donne un léger aperçu.
Dans la version la plus moderne du système, on retrouve toute une flopée d’informations utiles sur chaque employé :
Bref, de quoi vous assurer de bien savoir « qui » vous aurez en face lors de votre prochaine réunion !
Le travail acharné de vos employés ne doit pas passer pas inaperçu. Par conséquent, votre stratégie de communication interne doit favoriser la reconnaissance des employés lorsqu’ils font un excellent travail.
Quand on pense « récompense » en entreprise, on pense à la direction qui attribue une promotion, un bonus, un trophée… à un individu ou à une équipe. Et si vos employés pouvait eux aussi donner des trophées ? Après tout, votre communication interne doit aussi servir à renforcer le lien entre collègues !
Permettre de se dire « merci » entre collègue nécessite peu d’efforts de mise en place. Cela peut générer une très forte motivation au sein des équipes et incite à une atmosphère de collaboration.
C’est la règle en vigueur, depuis les débuts de Google. Chaque employé peut formellement dire « merci » et montrer sa gratitude envers un collègue qui l’a aidé dans une période particulièrement difficile, ou qui a su dépasser ses responsabilités habituelles pour permettre à l’équipe d’aller chercher une victoire… C’est le système du « peer bonus« .
Ces témoignages de reconnaissance sont non seulement visibles par tous les autres employés, mais certain types de reconnaissance donnent même lieu à une compensation financière (payée par l’entreprise).
Un des enjeux de la communication interne est de maintenir le dialogue entre la direction de l’entreprise et les équipes. Et ce n’est pas parce que le CEO envoie un e-mail à chaque annonce importante, que vous arrivez à créer de la proximité entre ceux qui définissent la stratégie de l’entreprise et les équipes qui l’exécutent.
Pour ce faire, rien de mieux que l’échange direct. Organisez des sessions de Questions / Réponses, ouvertes à tous, qui donnent l’opportunité aux volontaires qui le souhaitent d’interagir directement avec le top management.
Chez Google, les Présidents ou Vice-Présidents gardent un créneau régulier dans leur agenda où les équipes peuvent venir poser leurs questions en direct.
Le format de la session peut varier légèrement, mais le fond et le déroulé de la session restent toujours sensiblement le même :
Quand il s’agit d’équipes très grandes, les questions sont généralement récoltées à l’avance, et toute l’entreprise peut « voter » pour celles qu’ils préfèrent. Ainsi, les questions les plus votées sont automatiquement les premières qui sont répondues pendant la session.
Le partage d’informations peut être verbal ou électronique, via des systèmes tels que l’intranet de l’entreprise.
L’Intranet doit être un « centre névralgique » de l’entreprise en interne, et l’incarnation même d’une communication ouverte. La beauté d’un intranet est qu’il est disponible 24h/24 et 7j/7 et que les employés y ont accès depuis n’importe quel endroit avec une connexion Internet.
Le collaborateur doit être capable d’y retrouver toutes les informations indispensables, quelque soit le sujet (juridique, administratif, actualités, profils des collègues, etc.)
Un intranet digne de ce nom donne aux gens les informations qu’ils recherchent, de manière top down. Mais il doit aussi encourager la communication transversale entre les employés, et doit également offrir la possibilité à tout un chacun de faire du feedback.
Une ancienne capture d’écran de MOMA montre comment l’intranet de Google est structuré (aujourd’hui, le look and feel est bien plus moderne).
Sur l’Intranet de Google, l’employé peut retrouver un ensemble d’informations qui ont été particulièrement sélectionnées pour lui :
Au-delà des canaux de communication « traditionnels », Google propose également à ses employés une série d’applications, à usage purement interne. Ces applications rendent des services quotidiens aux Googlers :
Tous les employés aujourd’hui ont un smartphone. Ils l’utilisent quotidiennement, et est même devenu leur appareil le plus précieux ! Pourquoi ne pas profiter de ces usages mobiles pour votre communication interne ?
Vous l’aurez compris, une myriade de services mobiles est proposée chez Google. Cela n’est pas si compliqué de reproduire la même chose pour votre communication interne. Avec la multiplication des outils no-code, il n’a jamais été plus simple de créer gratuitement une app mobile « maison ».
Avant de sauter ce paragraphe, entendons nous bien : je ne vous parle pas de développer votre propre Facebook !
Cela peut-être un simple espace en ligne ou les employés peuvent échanger des contenus et des messages sur un ton / un format un peu plus « fun » que le traditionnel e-mail.
Chez Google, c’est la culture Internet a plein régime ! Une plateforme interne, dédiée au MEMEs, donne un moyen d’expression à part entière aux employés du géant de la tech.
C’est devenu un « réseau social » interne, où les gens peuvent publier ce qui leur chante, réagir, commenter, voter pour les meilleurs publications, etc.
En plus d’être une plateforme d’expression et de loisir pour les Googlers, c’est aussi un « thermomètre » utilisé par le management.
Etant donné que la communication interne est un outil pour façonner la culture de l’entreprise, il est cohérent de s’en servir pour mettre en avant et soutenir les causes / les communautés qui sont alignées avec les valeurs que l’entreprise souhaite incarner.
Parmi les employés, vous trouverez toujours des « sous-communautés » qui méritent d’être appuyées : les employés qui se battent pour l’écologie, pour aider les plus démunis, qui luttent contre le manque de diversité, etc. Les soutenir au travers de votre communication interne permet de « transférer » les valeurs qu’ils défendent à la culture de votre entreprise.
Chez Google, on retrouve 16 programme internes, dirigés par des Googlers volontaires et engagés, qui défendent des causes variées :
En tout, ce sont 35 000 Googlers qui participent activement à ces programmes appelés des ERGs (Employee Resource Group), soit environ 1/4 des travailleurs.
Ces différents programmes ont un but d’évangélisation en interne, mais aussi peuvent représenter l’entreprise lors d’évènements externes, comme lors de la Marche des fiertés.
La communication interne partage des informations sur l’entreprise afin que les employés puissent bien accomplir leur travail, et les tient informés des actualités et des grandes décisions de la société.
Le but de la communication interne est de fournir un flux d’informations efficaces entre la direction, les départements et les collègues d’une organisation. Une communication interne solide nourrit la culture d’entreprise et renforce l’engagement des employés (ce qui se traduit au final par de meilleurs rendements).
Les fonctions de la communication interne sont multiples. Celle-ci peut avoir différents objectifs :
On retrouve de mulitples supports qui peuvent servir votre communication interne :
La communication interne « Top down » désigne la communication qui provient directement de la direction, à destination des salariés. Sa vocation est plutôt « d’informer » les équipes. Elle permet également de ne pas laisser se répandre les rumeurs, c’est pourquoi ce type de communication interne doit être fréquente, véridique et crédible.
La communication interne « bottom up » désigne les flux de communication qui montent des employés vers la direction. Ce type de communication interne sert à faire remonter le feedback des travailleurs vers le top management.
On entend par communication transverse l’échange qui peut avoir lieu entre les employés, les départements d’une entreprise. Ce type de communication interne sert avant tout la coordination et l’harmonie entre les équipes.
Toutes les organisations, quelle que soit leur taille, doivent avoir un plan de communication interne bien conçu. Comment en créer un ?
De manière général, la communication interne peut prendre 3 grandes formes :
Voici plusieurs KPI qui mesure la performance de votre communication interne :
Performance Max est souvent présentée comme une campagne capable d’aller chercher de la performance là…
Google a publié un tableau comparatif entre AI Max, Performance Max, Dynamic Search Ads et…
Lundi matin. Le genre de lundi où personne n’a vraiment besoin d’un nouveau problème. Le…
Pendant longtemps, les annonceurs Google Ads ont raisonné avec une idée assez simple : si…
L'annonce de la migration progressive des campagnes DSA vers AI Max place de nombreux annonceurs…
Depuis son lancement, AI Max est présenté par Google comme une évolution majeure des campagnes…
View Comments