Utilisez-vous ces 5 stratégies e-mailing indispensables en e-commerce?


 
Utilisez-vous ces 5 stratégies e-mailing indispensables en e-commerce?

Utilisez-vous ces 5 stratégies e-mailing indispensables en e-commerce?

L’e-mail reste un canal de communication privilégié. Il vous offre une voie directe avec ceux qui ont « accepté » de parler avec vous.

C’est aussi un levier marketing simple à manier, peu onéreux et qui se prête bien à l’automatisation à condition que vous utilisiez les bons outils. La bonne nouvelle est qu’il vous sera facile de trouver un logiciel emailing ou autorépondeur qui vous permettra de mettre facilement en place les tactiques exposées dans cet article.

Tous ces éléments font du courriel une arme redoutable, et très profitable, pour votre e-commerce. En effet l’e-mail reste un des leviers marketing qui présente le meilleur ROI.

Dans cet article, je vous propose 5 types de campagnes e-mailing indispensables pour développer vos ventes e-commerce. Prêts?

1 – Réveiller les « endormis »

J’en ai déjà parlé sur ce blog, mais environ la moitié de vos abonnés sont comme « en sommeil ». Ils n’ouvrent, ni ne cliquent jamais sur vos communications. Pourquoi ne pas mettre en place une campagne automatique pour les réveiller?

moitie liste email active

Environ la moitié des abonnés à votre base sont inactifs.

En isolant ces contacts, vous pouvez essayer de les « raviver » pour augmenter le taux d’abonnés actifs de votre base.

Si vous combinez ce type de campagne avec un certain comportement (ex: la personne est revenue sur votre site dans les 7 derniers jours, mais n’a jamais ouvert vos e-mails depuis 3 mois), vous pourrez personnaliser votre message et être encore plus pertinent pour votre destinataire.

2 – Limiter le taux de churn

Depuis toujours, une des vocations du marketing est de limiter le taux de churn (ou taux d’attrition en français). Il s’agit ici de minimiser la perte de clientèle ou d’abonnés, qui représentent pour beaucoup de firmes le cœur de leurs revenus.

fidelisation client principale source de revenus

KPMG a constaté que la fidélisation de la clientèle est le principal moteur des revenus d’une entreprise.

 Vous pouvez déclencher l’envoi automatique d’un e-mail en fonction de comportement précis d’un utilisateur logué sur votre site (par exemple suite à la visite de la page « conditions générales de vente » ou « se désabonner »). Vous pouvez imaginer d’adresser un e-mail promotionnel « anti-attrition », qui aura pour but d’inciter votre destinataire à rester avec vous.

Contrairement à ce que certains marketeurs peuvent penser, ce type de communication peut être une formidable opportunité pour « regagner » la fidélité d’un client de manière proactive et personnalisée.

3 – Relancer les « abandonnistes »

C’est un cas d’usage classique du e-commerce: essayer de récupérer les gens qui ajoutent un produit au panier, mais qui ne vont pas au bout de leur acte d’achat.

Pourquoi ne pas les inciter à finaliser leur commande via e-mail? En plus de réduire votre taux d’abandon, vous récupérerez un précieux chiffre d’affaires tout en profitant de l’occasion pour bâtir une conversation personnelle avec vos prospects & clients.

Comme je l’évoque dans l’article « toutes les techniques pour limiter l’abandon panier » , le bon timing pour cette relance se situe entre 30 min et 3h après l’abandon du panier. Préférez une approche « service » en proposant par exemple de l’aide à votre abandonniste et en lui rappelant tous les moyens de vous contacter. Pour créer l’urgence, vous pouvez proposer un code de réduction ou des frais de port gratuit si la commande est passée dans les 48h.

email abandon panier wonderbox

L’email envoyé par Wonderbox après un abandon de panier illustre les bonnes pratiques discutées plus haut: il donne envie de finaliser l’achat, propose de l’aide au client et crée l’urgence avec un code promo.

Si par bonheur le client s’est connecté à son compte avant d’abandonner son achat, vous saurez exactement « qui » a été indécis, et l’offre qu’il considérait avant de quitter le site. C’est une occasion parfaite pour vous de lui adresser un message encore plus personnalisé, qui reprend l’offre qu’il était sur le point d’acheter et lui donner vraiment envie de finaliser sa commande.

4 – Booster vos ventes croisées de manière intelligente

Lorsqu’un internaute à acheté un produit précis dans le passé, ou s’est intéressé de près aux informations détaillées d’un produit, vous pourrez le classer comme « intentionniste ». C’est à dire que c’est une personne qui a été réceptif à un ou plusieurs produits spécifiques de votre catalogue.

Dès lors, pourquoi ne pas capitaliser sur ces précieuses données pour lui adresser un message entièrement personnalisé? Vous pouvez notamment lui proposer des produits complémentaires et/ou une montée en gamme.

Email intentionniste Amazon

La technique de l’emailing à destination des intentionnistes est largement utilisée par le plus grand e-marchand du monde, Amazon. Dans cette exemple, l’e-mail reprend des livres pour lesquels les fiches produits ont été consultées et un produit similaire a été acheté sur les 30 derniers jours.

Cette population « intentionniste » présente l’avantage d’avoir de très bons taux de conversion, alors que la vente croisée développe la récurrence des ventes (ce qui est crucial quand on sait que fidéliser un client coûte 7 fois moins cher que d’en acquérir de nouveaux).

5 – Profiter des « moments de vie » de vos destinataires

Dans certains business, il est tout à fait possible de déduire dans quelle « étape de vie » se trouvent vos clients.

Prenez par exemple un site e-commerce qui vend des vêtements pour enfants. Si un client achète un body pour un bébé de 6 mois, il est facile de comprendre que dans 18 mois, ce client aura probablement besoin de vêtements pour un enfant de 2 ans…

Le fait d’identifier ce besoin en amont vous permet de prendre la parole « au bon moment » pour adresser une offre vraiment pertinente, avec un timing parfait. Pour ce faire, il vous suffira de « classer » vos clients dans votre base de données, et de les assigner à une future campagne automatique qui, dans le meilleur des cas, sera aussi personnalisée en fonction de ce que votre client a déjà acheté.

Email ASOS anniversaire

Les emails les plus connus basés sur les moments de vie sont notamment les offres faites pour votre date d’anniversaire. Ici, le site Asos profite de l’occasion pour proposer une offre spéciale avec une réduction pour inciter à l’achat et créer l’urgence.

Conclusion

Avoir un marketing « pertinent » est aujourd’hui à la portée de tous, et l’e-mail reste un des supports de communication roi pour établir une conversation judicieuse, individuelle, et « dans le bon tempo » avec vos clients e-commerce.

En se basant sur de simples signaux comportementaux – l’abandon d’un panier, la visite d’une page particulière, l’achat d’un produit précis – vous allez pouvoir planifier des campagnes automatiques hypra contextualisées qui feront mouche chez votre destinataire.

Bien entendu, il vous sera nécessaire de mener une réflexion en amont sur la meilleure manière d’imbriquer ces campagnes comportementales avec les campagnes traditionnelles afin de garantir une expérience client cohérente et éviter les doublons marketing.

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