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B2B : 6 astuces pour générer avec un site web des leads de qualité pour vos commerciaux

2 janvier 2010

B2B : 6 astuces pour générer avec un site web des leads de qualité pour vos commerciaux

Internet est une arme commerciale pour l’entreprise, que son activité soit B2C ou B2B.

Parmi les principaux usages du web que font les sociétés, beaucoup utilisent leur site comme un « rabatteur » de prospects chauds et une machine à générer des demandes de devis.

Normal me direz vous… Franchement, quelle société ne penserait pas trouver parmi les 32 millions d’internautes ses clients de demain ?

Oui mais voila : lorsqu’un professionnel de la vente exploite les contacts rabattus par le site Internet, on se rend immédiatement compte qu’il existe une part non négligeable de « déchets ».

Le commercial perd du temps avec des contacts “farfelus”, et c’est ensuite le marketer qui se fait chauffer les oreilles : «Ce lead ne vaut rien!»

Alors si vous aussi vous travaillez dans une société ayant une force de vente, et que vous souhaitez devenir le roi du « lead en or », voila 6 astuces à mettre en place de suite !

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Les 6 erreurs à éviter lorsque vous mettez en ligne une nouvelle fonctionnalité sur votre site E-commerce

24 novembre 2009

Les 6 erreurs à éviter lorsque vous mettez en ligne une nouvelle fonctionnalité sur votre site E-commerce

Ce billet est rédigé à partir d’un cas réel. Celui d’un client de l’agence web pour laquelle je travaille.

Pas de tabous sur les Web Analytics! Il y’a des chiffres concrets, des ratios, des moyennes à l’appui… Bref, vous saurez tout sur un VRAI cas, pragmatique et riche d’enseignements.

Ce client a souhaité dernièrement implémenter une nouvelle fonctionnalité sur son site E-commerce.

Le but était:

d’augmenter les ventes croisées
et d’offrir plus de personnalisation à l’internaute.

Le concept est le suivant;

dans une même interface,
le cyberacheteur peut créer ses propres lots de produits
et bénéficie à chaque ajout d’un article de remises commerciales supérieures.

“Grosso Modo” la fonctionnalité ressemble à cela, ergonomique-ment parlant:

L’idée est bonne, mais le client a été très vite angoissé lorsqu’il a eu l’impression que sa nouvelle fonctionnalité ne lui ramenait pas le chiffre d’affaires escompté !

Sans s’attarder plus en détails sur la fonctionnalité du client, on peut deviner qu’un tel “échec” puisse arriver à tous E-marchand qui souhaitent implémenter de nouvelles fonctionnalités / technologies sur leur boutique virtuelle.

Dans notre agence web, nous savions très bien ce qui se passait et où le client faisait erreur. Je vous livre donc ici les 6 principales erreurs à éviter lorsque vous mettez en ligne une nouvelle fonctionnalité.

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Augmenter son taux de conversion en balisant le parcours des internautes (PARTIE 5)

23 septembre 2009

Augmenter son taux de conversion en balisant le parcours des internautes (PARTIE 5)

Le dossier “Les étapes détaillées pour créer un site capable de persuader et convertir ses visiteurs.” continue !

Nous avons compris avec les articles précédents que…

…Pour pouvoir persuader vos internautes, il faut d’abord bien les connaitre, et anticiper leurs intentions de visites, elles-mêmes fonctions de la phase du cycle d’achat qu’ils traversent…

…Les visiteurs de votre site passent par des étapes successives avant d’être convertis, et qu’il est impératif de bien identifier ces « micro-actions »…

…Que tout au long de leur navigation, les internautes chercheront tantôt à « s’informer » puis à se « rassurer ». Ces deux types d’information doivent être pris en compte dans l’élaboration d’un contenu persuasif…

Dernière étape avant de passer à l’élaboration à proprement dite de vos pages web et de vos contenus, l’identification des jalons clés qui vont « articuler » le parcours de votre internaute sur votre site et le conduire vers l’action que vous souhaitez qu’il réalise. C’est justement l’objet de cette 5 partie!

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Tags: conceptualisation E-business E-marketing efficacité innovation Marketing Internet outil managérial plan d'action qualité Taux de Conversion Webmarketing

Définir ses personas: l’info. et les outils pour mieux connaitre les visiteurs de son site Internet (PARTIE 3)

13 septembre 2009

Définir ses personas: tous les outils et les informations pour mieux connaitre les visiteurs de son site Internet (PARTIE 3)

Comme on l’aura compris dans l’article Les bases d’une bonne stratégie de persuasion pour votre site Internet (PARTIE 2), pour conduire l’internaute vers l’action souhaitée, il convient de s’intéresser :

à l’étape du cycle d’achat dans lequel il se trouve, (processus d’achat)
mais également à son profils psychologique (objectifs individuels de visite)

Votre capacité à persuader est donc directement fonction de la connaissance que vous avez de votre visitorat. On ne peut jamais forcer quelqu’un à acheter quelque chose, ou à réaliser telle ou telle action. Encore moins sur Internet. Vous ne pouvez pas non plus les convaincre, mais les persuader.

Pour cela, vous devez définir les “personas” de votre site. Apprenez comment dès maintenant!
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Tags: conceptualisation E-business E-marketing efficacité innovation Marketing Internet outil managérial plan d'action qualité Webmarketing

Grille d’audit pour évaluer la qualité globale de son site E-commerce

28 juillet 2009

Grille d'audit pour évaluer la qualité globale de son site E-commerce

Vous êtes propriétaire d’un site internet? Vous vendez en ligne? Et vous vous demandez comment vos visiteurs évaluent la qualité de votre site?

Vous trouverez dans ce post une grille très pratique, construite “dans la peau” de l’internaute. Cet outil managérial va vous permettre de vérifier que votre site répond correctement aux différents items d’importance pour vos visiteurs.

Il évalue votre E-commerce sur les dimensions suivantes:

Facilité d’utilisation
Fiabilité
Design
Sécurité / confidentialité
Contenu informationnel

Découvrez vite si vous répondez “Oui” à l’ensemble des questions, et si votre site E-commerce peut être considéré comme une boutique en ligne de qualité!

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Tags: E-marketing Marketing Internet outil managérial qualité Taux de Conversion Webmarketing

Comment agir efficacement dans son travail ?

2 juin 2009

agir-efficacement-en-entreprise

Cet article pose les bases d’une action “bien entreprise” dans un contexte professionnel.

Nous nous référons ici aux tâches orientées “projet”, et non les simples tâches opérationnelles du quotidien, qui nous frappent tous…

De plus, nous nous intéresserons tout particulièrement ici au profil des middle managers, qui souvent, doivent structurer leur travail en fonction de facteurs extérieurs (Obligations imposées par une norme ISO:9001 par exemple).

Pour la rédaction de ce billet, je me suis largement inspiré du concept de qualité totale (Référentiel ISO 9000) et de la roue de Deming pour proposer une réflexion intéressante et très utile pour tout manager consciencieux!

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Tags: efficacité Management plan d'action qualité techniques de management