7 facteurs qui inspirent confiance sur votre site Internet
Par définition, le web reste “virtuel”. Votre site est totalement “intangible”.
Et c’est dans ce contexte que la confiance que vous saurez inspirer à votre visiteur est un facteur déterminant pour votre réussite sur Internet!
Si vous savez rassurer correctement, le succès est d’ors & déjà à mi-chemin…
Prêt pour l’énumération?
Voilà 7 facteurs clés pour rassurer vos internautes au maximum…
- La réputation de votre marque et son taux de notoriété
- Attention a votre e-réputation: si lorsque vous taper votre marque dans un moteur, un commentaire sur la mauvaise qualité de livraison de votre entreprise apparait en 2nd position, dites-vous que vous allez perdre du chiffre…
- L’internaute préferera une entreprise
- responsable,
- capable de reconnaitre ses erreurs,
- qui démontre une volonté de progresser au bénéfice de ses clients
- et d’entamer un dialogue gagnant/gagnant avec eux
- La mise en avant de preuves sociales et de facteurs différenciants
- de références,
- partenaires,
- témoignages clients,
- avis sur vos produits
- labels,
- classements,
- prix concours…
- Soigner l’aspect graphique de votre site
- Le but est d’inspirer confiance dès le 1er coup d’oeil
- Permettre à l’internaute de vérifier facilement la crédibilité de ce que vous avancez
- La vérité paye toujours mieux que le mensonge
- Apportez des preuves, et des garanties: qu’est-ce qui se passe si le client n’aime pas ou qu’il y ait un problème dans le processus de commande?
- Elaborer des formulaires de contact qui ne soient pas trop exhaustifs et qui lèvent les ultimes freins de l’internaute
- Afficher clairement votre politique de protection des données personnelles
- Présenter en détail ce qui va se passer dans les étapes suivantes, avec la méthodologie qui sera employée
- “Dès la commande passée, une facture est envoyée à votre adresse e-mail. Dans les 24 heures, votre colis est préparé, et vous recevez un second e-mail. Votre colis est remis au transporteur dès 18 heures, le jour de réception de cet e-mail. Votre numéro de colis vous est adressé via un 3ème mail, afin de vous permettre de connaître en permanence l’avancement de votre livraison.Vous pouvez suivre à tout moment l’état de la commande depuis votre espace client”
- Assurer une “présence” dans le monde réel et décrire votre société
- Le taux de conversion augmente si le numéro de téléphone est affiché.
- Le taux de conversion augmente si une adresse physique est indiquée.
- Permet à l’internaute d’imaginer le côté “caché” de votre entreprise
- Mettez la rubrique “Contact” bien en évidence
Nous terminerons ce billet par la conclusion d’une étude E-commerce sur les sentiment de confiance du cyber-acheteur. Celle-ci, qui appuient ces 7 principes, se conclue ainsi:
- “La volonté des utilisateurs et consommateurs de site e-commerce est clairement de fonctionner rapidement et en transparence avec les commerçants.
- Les tarifs et les informations sur la société doivent être clairement énoncés.
- Le commerçant doit offrir la possiblité de se faire contacter par email, et de répondre aux demandes rapidement.
- Par ailleurs, [...] l’e-commerçant devra faire en sorte
- de récolter des témoignages (client, presse),
- d’avoir une gamme de produits la plus complète possible
- et n’hésitera pas à mettre en place des campagnes de publicité dans les moteurs de recherche.
- de récolter des témoignages (client, presse),
- Il pourra par ailleurs financer ses efforts en augmentant ses prix raisonnablement, en fonction de la cible recherchée.
Prêt à augmenter le degré de confiance chez vos visiteurs? 
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