Les 6 erreurs à éviter lorsque vous mettez en ligne une nouvelle fonctionnalité sur votre site E-commerce
Ce billet est rédigé à partir d’un cas réel. Celui d’un client de l’agence web pour laquelle je travaille.
Pas de tabous sur les Web Analytics! Il y’a des chiffres concrets, des ratios, des moyennes à l’appui… Bref, vous saurez tout sur un VRAI cas, pragmatique et riche d’enseignements.
Ce client a souhaité dernièrement implémenter une nouvelle fonctionnalité sur son site E-commerce.
Le but était:
- d’augmenter les ventes croisées
- et d’offrir plus de personnalisation à l’internaute.
Le concept est le suivant;
- dans une même interface,
- le cyberacheteur peut créer ses propres lots de produits
- et bénéficie à chaque ajout d’un article de remises commerciales supérieures.
“Grosso Modo” la fonctionnalité ressemble à cela, ergonomique-ment parlant:
L’idée est bonne, mais le client a été très vite angoissé lorsqu’il a eu l’impression que sa nouvelle fonctionnalité ne lui ramenait pas le chiffre d’affaires escompté !
Sans s’attarder plus en détails sur la fonctionnalité du client, on peut deviner qu’un tel “échec” puisse arriver à tous E-marchand qui souhaitent implémenter de nouvelles fonctionnalités / technologies sur leur boutique virtuelle.
Dans notre agence web, nous savions très bien ce qui se passait et où le client faisait erreur. Je vous livre donc ici les 6 principales erreurs à éviter lorsque vous mettez en ligne une nouvelle fonctionnalité.
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